やんばる自然塾・塾長
東村エコツーリズム協会・顧問
東村観光推進協議会・理事
沖縄県東村議会議員
やんばる自然塾の大黒柱。
石川県で昨年、石川県の地域づくり大会にパネリストとして参加する機会があった。地域づくり活動が活発と聞いていたが、官民とも本音で意見交換や指摘しあう姿勢はさすがに先進地域であり、またすべてのプログラムが民間のコーディネーターによって進行されておりレベルの高さを感じさせられた。私にとっても収穫の多い大会で呼んで頂いた高峰氏や関係者に感謝申し上げたい。
予約がいっぱいなのはなぜ？さて2日間の大会が終わり、一泊二食17,500円、しかも1年先まで満室で予約が取れない宿を今日おさえてあるのでと高峰氏に誘われ能登半島の民宿『さんなみ』に夕方到着した。目の前に日本海が広がる段々畑を歩き門をくぐるとオーナー夫婦が出迎えてくれた。部屋数は全部で3部屋あり広々としておちつきがある、やがて楽しみにしていた夕食の案内があり広間へいくと、お膳のなかには海の幸や山の幸の郷土料理が並べられていた。全てが手作りにこだわった料理で大変美味しく大満足であったが、さらによかったのは酒好きの私はご主人と酒を酌み交わしながらいろんな交流が出来たことであった。
民宿『さんなみ』でのもてなしに満足し、今度は姉夫婦や友人と一緒にぜひ来ようと思った。
おもてなしやんばる自然塾は基本理念に、①地域密着、②ホスピタリティー、③環境の保全を柱に活動をしているが、リピーターを増やすには顧客満足度を高める努力を怠ってはならないと思う。客様がもう一度体験したい、あのガイドに会いたいなどリピートに繋がるもてなしの心を持ち続けなければならないしオリジナルの工夫も必要である。